Giải quyết bài toán vé 'cháy hàng' trong tích tắc: Cách chúng tôi thiết kế một chuyến đi văn hóa Bắc Kinh không nuối tiếc cho gia đình Singapore

Bối cảnh khách hàng

Một gia đình người Hoa đến từ Singapore – vợ chồng ông Trần cùng cậu con trai 14 tuổi, dự định tận dụng kỳ nghỉ hè để đến Trung Quốc, cho con trai tận mắt trải nghiệm văn hóa lịch sử Bắc Kinh. Là người Hoa thế hệ thứ hai ở nước ngoài, họ hy vọng con trai mình không chỉ tìm hiểu lịch sử Trung Quốc qua sách vở mà còn có thể đứng trên Vạn Lý Trường Thành, bước vào Cố Cung, và cảm nhận chân thực những dấu ấn văn minh này. Đồng thời, cậu bé 14 tuổi cũng rất mong chờ được đến Universal Studios Beijing và đã ghi nó vào danh sách những nơi phải đến.

Trong giai đoạn trao đổi kế hoạch, bà Trần nghe bạn bè nói rằng vé vào các địa điểm nổi tiếng ở Bắc Kinh rất khó đặt, đặc biệt là Bảo tàng Quốc gia phải đặt trước bảy ngày trên WeChat và thường xuyên "cháy vé" chỉ trong vài giây. Điều này khiến gia đình, vốn đang rất hào hứng, có chút lo lắng và đã nhấn mạnh yêu cầu người lên kế hoạch phải đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ.

 

Nhu cầu cá nhân hóa

• Lựa chọn điểm tham quan: Cố Cung, Vạn Lý Trường Thành, Bảo tàng Quốc gia, Di Hòa Viên và Universal Studios đều được liệt kê trong danh sách các điểm phải đến. Lịch trình cần cân bằng giữa nhu cầu văn hóa của người lớn và kỳ vọng giải trí của trẻ em.
• Hướng dẫn song ngữ: Vợ chồng ông Trần là người Hoa thế hệ thứ hai ở nước ngoài, nên trong cẩm nang du lịch và giao tiếp trực tuyến, họ cần hướng dẫn chi tiết song ngữ Trung-Anh.
• Trải nghiệm ẩm thực: Vừa muốn thưởng thức các món ăn nổi tiếng chính thống của Bắc Kinh, vừa phải quan tâm đến khẩu vị của trẻ em.
• Đảm bảo vé: Đảm bảo có thể vào cửa thuận lợi tất cả các điểm tham quan nổi tiếng, không để lại tiếc nuối.
• Kiểm soát chi phí: Trừ vé máy bay khứ hồi, tổng chi phí phải được kiểm soát dưới 4000 USD.

Phương pháp lên kế hoạch của chúng tôi

Phân tách mục tiêu:

• Giải quyết vấn đề đặt vé: Sau khi hiểu rõ hệ thống đặt vé qua WeChat của các địa điểm như Bảo tàng Quốc gia không thân thiện với du khách nước ngoài, chúng tôi đã hỗ trợ trực tuyến, hướng dẫn ông Trần đặt thành công tất cả vé tham quan trên các nền tảng như Agoda, Ctrip, bao gồm cả vé vào cửa Bảo tàng Quốc gia khó đặt nhất, giúp xua tan nỗi lo của bà Trần.
• Chiến lược hai khách sạn: 4 đêm đầu ở tại khách sạn gần Vương Phủ Tỉnh, có thể đi bộ đến Cố Cung, Thiên An Môn; 2 đêm sau chuyển đến khách sạn cách Universal Studios 6.8km. Bằng cách này, giá cả không vượt ngân sách mà con trai vẫn có thể vui chơi thỏa thích tại công viên cho đến khi đóng cửa.
• Cân bằng ẩm thực: Chúng tôi vừa sắp xếp một bữa tiệc văn hóa tại Bảo tàng Ẩm thực Hoàng gia Ngự Tiên Đô, vừa bổ sung khu phố ăn vặt Vương Phủ Tỉnh mà trẻ em yêu thích, chăm sóc khẩu vị của cả gia đình và giúp họ trải nghiệm trọn vẹn văn hóa ẩm thực Trung Quốc.
• Sổ tay du lịch song ngữ: Cẩm nang du lịch cung cấp cho ông Trần là sổ tay song ngữ Trung-Anh. Tên địa danh, phần giới thiệu của tất cả các điểm tham quan đều có giải thích bằng cả tiếng Trung và tiếng Anh, và có thể dùng để định vị trên ứng dụng bản đồ di động.
• Trải nghiệm đô thị sâu sắc: Bắc Kinh có hệ thống giao thông công cộng phát triển. Khi lên lịch trình, chúng tôi đã đặc biệt chọn phương án di chuyển bằng tàu điện ngầm, ghi chú chi tiết tên các tuyến, ga tàu và thông tin đổi tuyến để cả gia đình có thể cảm nhận đầy đủ nhịp sống thường nhật của cố đô này. Đây là một trải nghiệm mà các công ty du lịch không thể cung cấp.

 

Chiến lược ngân sách

• Chi phí lưu trú: Khách sạn gần Vương Phủ Tỉnh 4 đêm 440 USD + Khách sạn gần khu nghỉ dưỡng Universal 2 đêm 136 USD, tổng cộng 576 USD.
• Chi phí đi lại: Giao thông nội thành khoảng 220 USD.
• Phí vé tham quan: Đặt qua Agoda, tổng cộng khoảng 1400 USD (bao gồm vé Universal Studios).
• Chi phí ăn uống: Bữa ăn hàng ngày khoảng 50 USD/ngày × 7 ngày = 350 USD, bữa ăn tại nhà hàng đặc biệt khoảng 100 USD/bữa × 4 bữa = 400 USD, tổng cộng 750 USD.
• Tổng ngân sách (không bao gồm vé máy bay): Tổng cộng là 2946 USD, thấp hơn ngân sách 4000 USD, có thể dành một phần ngân sách cho việc mua sắm.

 

Tổng quan lịch trình hàng ngày (Lịch trình quá dài, dưới đây chỉ tóm tắt, không phải phiên bản đầy đủ)

• Ngày 1-3: Khám phá Hoàng Thành Chuyến đi bắt đầu từ trung tâm văn hóa của Bắc Kinh. Ba ngày đầu tập trung khám phá lịch sử Hoàng thành, tham quan Bảo tàng Cố Cung, Bảo tàng Quốc gia và Quảng trường Thiên An Môn. Lịch trình đặc biệt bao gồm việc lên Công viên Cảnh Sơn để ngắm toàn cảnh Cố Cung từ góc nhìn đẹp nhất. Phương thức di chuyển chủ yếu là trải nghiệm tàu điện ngầm để cảm nhận sâu sắc nhịp đập hiện đại của Bắc Kinh. Về ẩm thực, chúng tôi đã sắp xếp vịt quay Toàn Tụ Đức và các món ăn vặt chính thống ở Vương Phủ Tỉnh, mở rộng trải nghiệm văn hóa đến vị giác.

 

• Ngày 4: Leo Vạn Lý Trường Thành, trải nghiệm yến tiệc hoàng gia Trọng tâm của cả ngày là leo lên đoạn Bát Đạt Lĩnh hùng vĩ của Vạn Lý Trường Thành, tận tay chạm vào những viên gạch lịch sử, thực hiện "giấc mơ Trường Thành" của cả gia đình. Buổi tối, họ đến Bảo tàng Ẩm thực Hoàng gia Ngự Tiên Đô để thưởng thức một bữa tiệc cung đình độc đáo. Trong không gian tinh tế và đầy nghi thức, trải nghiệm văn hóa lịch sử được đẩy lên đỉnh cao.

 

• Ngày 5: Dạo bước trong vườn lâm, khởi đầu chiến lược hai khách sạn Buổi sáng dạo bước trong khu vườn hoàng gia từ thời nhà Thanh – Di Hòa Viên, chiêm ngưỡng cảnh sắc non nước của hồ Côn Minh và kiến trúc cổ điển tinh xảo. Hôm nay cũng là điểm chuyển tiếp của chuyến đi, buổi chiều sẽ đổi khách sạn đến gần Universal Studios, kết nối liền mạch giữa việc khám phá văn hóa nội thành và chuyến đi công viên giải trí ngày hôm sau, mang lại sự tiện lợi tối đa cho gia đình.

 

• Ngày 6: Universal Studios huyền ảo Đây là một ngày hoàn hảo dành cho cậu bé 14 tuổi! Từ việc chọn đũa phép trong Thế giới Phù thủy của Harry Potter, đến trải nghiệm 4D của Transformers, rồi đến trò trượt thác ở Jurassic World, mỗi trò chơi đều khiến cả gia đình như được trở về tuổi thơ. Trong buổi diễu hành xe hoa vào buổi tối, nụ cười của ba thành viên trong gia đình đã được máy ảnh ghi lại mãi mãi. Ưu điểm của chiến lược hai khách sạn thể hiện rõ nhất vào lúc này, họ có thể vui chơi thỏa thích cho đến khi đóng cửa rồi dễ dàng trở về khách sạn nghỉ ngơi.

 

• Ngày 7: Trở về

 

Cảm nhận của khách hàng

Chuyến đi Bắc Kinh lần này có ý nghĩa vô cùng đặc biệt đối với cả gia đình chúng tôi, vượt xa mong đợi. Ban đầu, điều chúng tôi lo lắng nhất là vấn đề vé, đặc biệt khi nghe nói vé vào Bảo tàng Quốc gia rất khó kiếm, lòng tôi rất hoang mang. Nhưng người lên kế hoạch rất chuyên nghiệp, nhờ sự hướng dẫn của họ, chúng tôi đã đặt được tất cả vé một cách suôn sẻ, điều này khiến tảng đá trong lòng chúng tôi hoàn toàn được trút bỏ. Thiết kế toàn bộ lịch trình thật hoàn hảo, vừa đáp ứng được mong muốn ban đầu của chúng tôi là cho con trai cảm nhận lịch sử Trung Quốc – tận tay chạm vào những viên gạch của Vạn Lý Trường Thành, tận mắt thấy sự hùng vĩ của Cố Cung – vừa chu đáo quan tâm đến sở thích của con. Con trai tôi đã có một ngày như mơ tại Universal Studios. Việc sắp xếp hai khách sạn rất thông minh, giúp chúng tôi có được sự tiện lợi tối đa khi tham quan thành phố và Universal Studios. Về ẩm thực thì không có gì để chê, vừa có những bữa tiệc văn hóa như ở Ngự Tiên Đô, vừa có các món ăn vặt ở Vương Phủ Tỉnh và đặc sản địa phương, khiến con trai tôi cũng ăn rất ngon miệng. Đặc biệt cảm ơn cuốn sổ tay song ngữ đã chuẩn bị cho chúng tôi, giúp chuyến đi tự túc của chúng tôi không gặp bất kỳ trở ngại nào. Đây không chỉ là một chuyến du lịch, mà còn là một chuyến đi tìm về cội nguồn văn hóa sâu sắc.

— Ông Trần, Singapore